Política de envío
Política de Envío
Última actualización: septiembre de 2026
En Neuronix SPA nos preocupamos de que tus productos lleguen de manera segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar tu compra.
Esta Política de Envío establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de neuronix.cl.
1. Información de la empresa
Razón social: Neuronix SPA
RUT: 78.412.103-8
Correo electrónico: neuronix.spa@gmail.com
Dirección: Avda. Los Glaciares 496, Vista Cordillera III, Los Andes, Región de Valparaíso, Chile.
2. Cobertura de despacho
Realizamos envíos a distintas regiones de Chile mediante empresas de transporte y servicios de distribución disponibles para la zona de destino.
La disponibilidad de despacho, el costo y el plazo estimado se informarán durante el proceso de compra, antes de completar el pago.
Algunas zonas extremas, rurales o de difícil acceso pueden estar sujetas a condiciones especiales de despacho, costos adicionales o plazos mayores.
3. Plazos de preparación y despacho
Los pedidos serán preparados y enviados una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación habitual es de 1 a 3 días hábiles, salvo que en la publicación del producto se indique un plazo diferente.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, comenzará a regir el plazo estimado de transporte informado al momento de la compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos, tales como condiciones climáticas, contingencias, alta demanda, días festivos, problemas operacionales de la empresa de transporte o situaciones de fuerza mayor.
4. Costo de envío
El costo de despacho será calculado e informado durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección de destino, productos adquiridos y servicio de transporte disponible.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas específicamente en cada promoción.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte contratado permita seguimiento, Neuronix podrá proporcionar al cliente el número o enlace de seguimiento correspondiente.
El cliente podrá utilizar esta información para consultar directamente el estado de su envío con la empresa de transporte.
6. Dirección de despacho
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, comuna, ciudad, región, nombre del destinatario y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser cobrados al cliente.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar la compra.
7. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes, roturas o señales de manipulación, recomendamos dejar constancia de esta situación al momento de recibirlo y, cuando sea posible, registrar evidencia mediante fotografías.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con Neuronix a la brevedad, enviando fotografías del embalaje y del producto para que podamos gestionar el caso correspondiente.
8. Pedidos no recibidos o devueltos
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario, tales como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o imposibilidad de recepción, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, Neuronix podrá contactar al cliente para coordinar un nuevo despacho. Los costos adicionales de envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la causa de la devolución sea atribuible a información o acciones del destinatario.
9. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega proporcionados por las empresas de transporte son estimados. Neuronix no controla directamente las operaciones internas de los transportistas.
En caso de retrasos, realizaremos las gestiones correspondientes para obtener información sobre el estado del envío y ayudar al cliente a resolver la situación.
Los retrasos ocasionados por causas externas a Neuronix no implican necesariamente la cancelación automática de una compra.
10. Compras de productos junto con cursos online
Cuando una compra incluya productos físicos y acceso a contenidos o cursos online, el acceso a estos últimos podrá estar disponible de acuerdo con las condiciones indicadas en la descripción del producto, independientemente del plazo de entrega del producto físico.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con un despacho, puedes contactarnos a través de:
Correo: neuronix.spa@gmail.com
Al contactarnos, te recomendamos indicar tu número de pedido, nombre del comprador y, cuando corresponda, número de seguimiento.
Neuronix SPA
RUT 78.412.103-8
Avda. Los Glaciares 496, Vista Cordillera III, Los Andes, Región de Valparaíso, Chile.
neuronix.cl